En Leñas Garros Sl queremos garantizar una compra clara, segura y conforme a la normativa vigente.

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda online, conforme a la normativa aplicable.

1. Condiciones generales de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá:

• encontrarse en buen estado,
• no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de su naturaleza o funcionamiento,
• conservar, cuando corresponda, su embalaje o presentación original.

La solicitud de devolución deberá realizarse previamente mediante contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Productos voluminosos o paletizados

Debido a la naturaleza logística de determinados productos, como:

• pellets,
• leña,
• briquetas,
• pedidos paletizados,
• estufas y otros artículos voluminosos,

se aplican condiciones específicas de devolución.

Para estos productos:

• el cliente deberá solicitar previamente autorización de devolución,
• el producto no deberá haber sido abierto, manipulado, consumido ni utilizado,
• deberá mantenerse en condiciones aptas para su transporte y recogida.

Salvo error imputable a Leñas Garros Sl, producto defectuoso o incidencia de transporte, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

3. Exclusiones o limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• productos usados o consumidos,
• productos abiertos o manipulados que no permitan su reventa en condiciones adecuadas,
• productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá facilitar:

• número de pedido,
• producto recibido,
• motivo de devolución,
• datos de contacto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y facilitará las instrucciones correspondientes.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado de reembolso es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del método de pago y entidad bancaria correspondiente.

En caso de devolución parcial o incidencias específicas, el importe reembolsado podrá ajustarse conforme al estado del producto devuelto o a los costes logísticos aplicables.

6. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.

En estos casos, tras verificación, Leñas Garros Sl asumirá la gestión correspondiente y, en su caso, sustitución, devolución o reembolso sin coste adicional para el cliente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en la tienda.